New market context in digital age and the untapped challenges


Abstract

La nascita prima, l’esponenziale diffusione poi e infine la pervasiva espansione dei nuovi media interattivi ed, in primis, della rete Internet ha negli ultimi vent’anni rivoluzionato la società, il mondo dell’economia e del management, rivelando scenari impensabili fino a pochi anni fa. Anche e soprattutto grazie alle nuove tecnologie, sono in atto profondi cambiamenti del contesto socioeconomico e culturale che hanno impatti significativi anche nelle relazioni tra azienda e consumatori: per riprendere Don Peppers, sono proprio le relazioni che facilitano o impediscono lo scambio di valore e dunque la transazione tra due soggetti. Il business diventa, dunque, strutturalmente multirelazionale ed in questo nuovo tipo di rapporto fra impresa e consumatori, questi ultimi stanno acquisendo una posizione di forza costringendo le aziende a farsi  per davvero e non solo teoricamente  marketing oriented.